淘宝收货破裂的处理（淘宝作为卖家遇到买家收货说货物破损应该如何处理啊）

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遇到这种情况，需要做4件事情：

1、联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的。

2、向物流公司核实签收情况，记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。

3、如果核实是买家本人签收的，那么需要拍摄签收底单留作凭据，一般小二处理该*都是需要签收底单的。只有证明买家本人签收，风险和责任才转移到了买家。

4、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。

扩展资料

快件损毁赔偿应主要包括以下三种情况：

完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的*执行。

部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

彻底延误时限，指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

拍照发给卖家，卖家会给用户一个解决对策的。卖家会根据情况作出解决方案，或者再给用户发一个新的货物，或者赔偿全款或者部分钱款。

建议用户收到货以后先不要确认收货。因为一旦确认收货，有些商家可能就不管售后了，因为反正钱已经到卖家账户了，如果不小心点击了确认收货，或者因为时间到了系统自动确认收货了，用户还可以联系店家解决一下。

扩展资料：

注意事项：

1、拿到货物后可以先要求先验货再签收，除非卖家或寄件人寄件是在快递单上写有不可拆包验货（一般快递单印有不可开箱验货，可验货不可拆内包装，可拆内包装不可试用，可开箱验货和试用）。

2、如果以上无法进行，那么可以先正常签收，签字后单子拿在手里（非常关键）暂时不给快递员，然后要求将商品验货。

3、务必注意物流运输过程中可能出现的问题：外包装完整不代表里面的货物完整，不代表里面的货物没有被踩踏和挤压而破坏，外包装完整同样不代表就是发货时候的原包装，不代表没有被拆过重新包装。