淘宝商家损坏退货商品（淘宝退货东西损坏,卖家拒收）

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淘宝退货东西损坏，卖家拒收，淘宝范畴内已经不可能解决。

卖家因商品损坏拒收，淘宝会要求卖家提交快递公司开具的书面红章证明，以证明商品确属损坏，卖家提交该证明淘宝认为凭证有效后，卖家不承担损坏责任和损失，这个时候就打电话找客服，或者你有证据能证明是快递在运输中的失误的话，客服就会和卖家商量解决。

如果卖家未同意接受运费到付，擅自使用了运费到付的方式退货导致卖家拒签，需要积极联系卖家协商取货并承担到付产生的运费，或联系物流公司取回货物支付运费后，重新退货。

如果卖家在同意退货退款后无理由拒签，可以在申请退款的3天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证，天猫客服会尽快介入处理。

扩展资料：

如发现退货被卖家拒收，注意旺旺联系卖家沟通处理，如卖家不能协助处理，请等待退款被卖家拒绝后在退款页面申请客服介入。

未协商一致情况下，不能发到付件退回，如误操作使用了到付，请及时联系快递，物流将到付件改成寄付件处理。

按照《中国邮政法》*，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿，快递公司赔偿买主相应费用。省消协表示，如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。

扩展资料：

消协提醒：

1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。

2、办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。

3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。

4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有*的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生*的证据，避免不良卖家自行*商品推卸责任。

5、消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。

参考资料：

中新网-网购小提琴退货破损消协:快递须按邮资三倍赔偿