淘宝店铺怎么运营：[1]怎么做好淘宝售后服务（淘宝店铺运营及售后）

及时发货：买家在网上下单后，都迫不及待地想快点看到*，所以卖家若在后台看到买家下单，就该第一时间给买家发货。

包装要结识精美：包装的好坏直接反映出卖家的服务是否用心，并影响商品的档次。在品牌网店买东西，你会发现，他们很多时候都会用精美的礼盒包装，这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像某些品牌衣服虽然有些偏贵，但他们在包装上却显得很精美大气，这一足以用包装证实了他们的实力和细心，让人觉得虽贵但值得，从中提升了客户好评的欲望。

发货短信、到货提醒：特别是在一些较大的网店买东西后，客户往往会收到商家发出的发货短信或者快到货的短信通知。如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信，这些都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，彰显对买家无微不至的关怀同时，也提升了买家的好评。

选择口碑较好，网点较多的快递公司：对于一些较为偏远的乡镇，可以先查一下你合作的快递公司到不到。若不到，就得及时联系买家，看是否有其它快递会到，以免造成快递不到，要买家走很远的一段路去取货或者重新发货，导致中差评。

在包裹中放入一些店铺印刷品。如售后保障卡，这是体现一个店铺服务、保障、诚意的关键。售后保障卡需要标明7天无理由退换货，而且保障卡要有退换货的服务流程及供客户填写的表格。如下图

卖家要想做好好评营销，处了在发货工作上要做好外，好返送东西或返现金也是个增加客户好评的好方法，利诱买家给好评，促使新买家下单购买1、好评送优惠劵送店铺优惠劵的前提是，先要给5分好评！这样买家第二次来店铺买东西时就可以用优惠劵来抵现金了。这样即提升了好评度，又提升了客户回头率。

2、好评返支付宝现金与其花钱让买家去修改差评，还不如一开始就跟买家说好，好评就返钱。这对于买家来说这是最直接的优惠，返钱也相当于在*价格上直接优惠，只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话，相信，这比优惠劵或买就减来得更实际和更有吸引力。要做好评返钱，就必须把这个“好评返钱”的信息传达给买家。可以通过客服旺旺传达，也可以通过在包裹里放上售后服务卡或是好评返现的礼券来告知客户主动好评返现。

3、好评抽奖。有一种售后服务卡自带抽奖功能。在售后卡背面右上方有一个二维码，客户扫描这个二维码可以参与免费抽奖，淘金币或ipad百分百中奖，当然奖品并不需要商家来承担，这样的售后卡对与商家和客户来说除了功能实用性之外，还增加了购物和售后的趣味性。

网店如何巧做售后？利用好评返优惠劵，好评返现金的营销手段，可以帮助卖家在做好售后服务的同时，提升品牌形象，增加二次转化的机会。