淘宝 客户关系管理（淘宝客户关系管理怎么做给点建议吧谢谢啦）

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淘宝卖家客户关系管理就是电商平台的客户关系管理，通常电商平台都会使用专业的CRM客户关系管理系统来管理电商平台的销售业务流程，CRM主要针对电商平台解决以下的问题：

CRM实现与电商平台的数据互通，将电商平台中的买家联系人信息、商品信息、交易订单及商品评价信息自动导入CRM系统。

CRM帮助电商平台对买家的完整下单过程进行跟进，记录与买家的沟通联系记录、定时联系提醒、异常情况等信息。

CRM帮助电商平台实现对买家的购买行为进行分析，包括买家的购买频率、购买次数、购买总金额、购买客单价等信息。

CRM通过对买家订单情况的分析，可以帮助商城实现对商品热度分析，了解商品好评度及合理安排店铺销售的产品清单。

CRM帮助商城记录客户问题反馈，包括处理者、处理结果、整理归纳异情解决方法，存储知识文档形成统一知识库，方便下次同类问题的解决。

首先要对自己产品的销售对象，也就是客户，有一个定位。这个定位包括客户群体的年龄，*和经济地位等等。也就是说卖家要知道自己的产品更适合在什么样的客户群体中推广，在什么样的群体中才能推广的更快，销售的更多，能够建立口碑。具体去做的话应该要花费一些时间去做市场调查，要有数据的收集及分析。当然这方面我并不是很了解，应该是需要很好的行动力。

其次，在我们建立了一定的客户群体之后，商城卖家应该对新老客户有一些不同的、相对的增进客户关系的措施。比如说对于老的客户，要经常有一些优惠活动，并在商城活动或新品上架时及时的以邮件或者短信息等方式告知他们。再有就是情感上的联络，比如逢年过节，或者天气变化时给一个温馨提醒，让淘宝商城卖家和客户关系更进一步，就像是老朋友一样关心和温暖着顾客，让虚拟的网络环境更人性化，发展更加牢固的客户关系，这样也能够保证我们的商城有一个好的口碑和一个稳定的客户源。对于新客户，在与他们交流的时候态度要和蔼可亲。记得在商场看衣服的时候，有的售货员会根据他的经验向客户推荐新款服装，我觉得商家在淘宝网上用旺旺和客户交流的时候，也可以根据他们的需要推荐本店类似的产品，或问他们有没有其他的需要，让客户觉得卖家是很认真的帮自己选择产品。

再次，根据我的淘宝经验，有些商家在增进与客户关系方面做的很不错，比如发货的时候会发一条短信告知顾客，卖家已经在何时何地发货了，货号是多少等等。也有很多卖家会在快递单上写“这是我们很重要的客户，请一定要微笑的交给本人”等等。这些方式都会让顾客，有一种自己被重视的，温暖的感觉，我觉得这些方式都能让客户对该商城的卖家有一个很好的印象，长此以往