淘宝维护老客户的短信（淘宝如何维护老客户）

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1、要利用搜集好的资料把QQ或旺旺上面加了的老客户分类，可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类，这样既能方便管理，又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。

3、可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息，主要是针对一些中高级的会员来发送，比如关怀问候：在平时节日的时候可以发一些祝福信息，比如说客户生日的时候可以发送一些生日祝福，春节、情人节的时候可以发送一些节日祝福，还有就是特殊纪念日的时候时候也可以发送。当然除了发信息问候，还可以利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来达到问候。

4、传达活动，店铺上新产品，就可以找一个特殊的日子告诉客户，或者做一些只有会员才能购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感。

5、发送会员卡，根据会员等级的标准，可以相应做一些折扣，还有就是为了更好的管理和维护以及和老顾客互动，可以建立一些互动平台。

越来越多的年轻人喜欢在淘宝上买东西，吃穿住行基本上网购商城上都能实现，既可以节省上街挑选东西的时间，又可以节省费用，主要是方便然后价格也实在。因此现在的网店是越来越多，那如何在这么多的网店中脱颖而出呢?这就需要我们花费更多的时间去打理店铺，珍惜每一位客户，做好老客户的维护工作，为淘宝之路的长远做好铺垫。淘宝开网店也是一件繁琐的事情，有很多事情要做，每天要拍照、上架*，装修页面，P图、做*详情……时间貌似永远不够，在这么紧张的工作情况下，店家往往更容易忽略与客户的交流和沟通，很多店家甚至以为那些都是无用功，是白白浪费时间，不愿意多加尝试，但是事实上与客户的交流是很必要的，因为每个人都是潜在消费者，如果好好对待每一位客户，相信你的好感度也会在无形中增加。为更好的与顾客做好沟通，可以实施一些方案，譬如：一、每次有顾客上门，不管客户有没有意愿购买都要耐心的对待、细心为顾客挑选商品，并且加顾客为好。二、根据客户的购物次数可以在旺旺上分好类，并且做好每位顾客的基本资料记载，店铺每次有活动的时候都可以用旺旺或者短信的方式发给客户，让客户随时掌握最新的活动资讯。三、对商品的到货速度以及商品的资料做好追踪调查，可以以短信的方式进行了解，让顾客觉得购物很放心、很安心，增加友好度。四、在资金条件允许的前提下可以给老顾客赠送一些小样或者是那些滞销的商品，吸引他们第二次购物，这样或许还可以带动其他客户来购物。选择淘宝开网店，前期的订单量应该不多，这些对于店家来说维护与老客户的关系是一个很容易的事情，效果应该也很不错，并且如果老客户维护好了，取得的收益也是不可估量的。