淘宝卖家答应给买家送赠品的,忘记了该怎么办（淘宝卖家送赠品怎么设置）
买家查询是否有赠品承诺的路径：在已买到的*中，找到相应订单，点击“交易快照”在详情页、主图、卖点栏、标题中，只要有提及赠品的，都算是承诺。如果卖家在协商聊天过程中，有提及赠品，那么也算是承诺
部分情况下，卖家会将赠品和商品分开发货，所以可以先联系卖家，了解情况，如果是分开发货的，可以索要物流运单编号。后续关注物流信息即可
如果实际收到的商品中没有相应的赠品，此时有两种情况可以发起投诉：1??已付款，并且订单出于交易关闭，或者退款成功的状态下，直接点击已买到的*页面，自订单关闭之日起，15天内，在对应订单下的投诉按钮即可2??如果订单已经确认收货交易成功，需要在15天内，联系客服，投诉卖家。
承诺赠送的赠品，如果未做到，就可以被认为是“违背承诺”，卖家可以通过上述路径发起投诉。投诉成立，卖家将会被扣4分*，不支持主动赔付的哦。所以承诺一定要履行
当买家主动找到卖家咨询的时候，卖家需要核实情况，如果确实没有发赠品，应当尽快道歉，并补发赠品，避免违规。赠品补发后，需要联系买家，协商撤销投诉。
如果涉及到需要申诉的场景，一般需要的凭证如下：1??买家同意撤销投诉的旺旺聊天记录及举证号2??补发赠品的物流面单
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