淘宝卖家回复物流慢（为什么淘宝上描述服务物流有时高有时低）

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1、淘宝上描述服务物流有时高有时低是因为：店铺评分是动态的，店铺动态评分统计的是店铺近6个月的平均分，是动态计算的，动态评分的高低取决于买家对卖家整个交易过程的评价，包括*与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务四大块，近6个月整体评分高动态评分就高，近6个月整体评分低动态评分就低。

2、店铺动态评分计分方式：店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

（1）计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分

（2）温馨提醒：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。

扩展资料

店铺评分有*指标打分：*与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。*指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。打分参考标准如下：

1、*与描述相符：

（1）5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意。

（2）4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的。

（3）3分－质量一般，没有卖家描述的那么好。

（4）2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意。

（5）1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

2、卖家的服务态度：

（1）5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值。

（2）4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意。

（3）3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅。

（4）2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了。

（5）1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

3、卖家发货的速度：

（1）5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实。

（2）4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理。

（3）3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的。

（4）2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了。

（5）1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎。

4、物流公司的服务：

（1）5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快。

（2）4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的。

（3）3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般。

（4）2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢。

（5）1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

参考资料：淘宝网-如何提升店铺动态评分？

参考资料：淘宝网-什么是商品DSR？

参考资料：淘宝网-店铺评分的打分标准是什么？

亲，近年底了，快递各地都有满仓现象，所以送件速度上或许会有所延误。实在不好意思哦，这边都会尽量催促的。亲理解哦。或者在他询问快递速度之前就给他说，年底快递比较慢哦，亲如果比较急，可以加运费发顺丰的。