淘宝快递丢件买家投诉卖家（在淘宝网上买的东西,拒收了,快递公司弄丢了,该找谁赔偿）

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淘宝和卖家协商好的退货拒收，丢件后是买家负责的。在退货途中，物流公司将商品损坏或者丢失了，交易的款项淘宝支持支付给卖家，消费者可以联系物流公司协商索赔事宜。

已经退货了，卖家说没有收到，需要消费者先核对退货地址是否正确。并积极联系物流确认商品目前的派送情况。

如果消费者确认已按照正确的退货地址退回且已经签收的，消费者可以要求淘宝介入处理，并提供将商品寄回给卖家的发货单。如淘宝核实有效，交易的款项支持退还给消费者。

扩展资料：

《快递暂行*》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关*确定赔偿责任。

国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

第二十八条经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布*，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。

用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

其实都是可以的。

1.联系卖家，让卖家去协商，这个是你买了东西没有收到，卖家来操作的一般是两种处理情况一是快递直接赔付你，然后你把这个订单确认收货，再重新买。二是快递赔付卖家，然后卖家再给你补发一个。不管怎么说，没有拿到东西或者钱，就不要确认收货。

2.你也可以直接找卖家，说快递把你东西弄丢，你没有收到货，让卖家退钱给你或是重新发货，让卖家和快递公司沟通;

3.有些快递公司会直接和顾客交涉，直接赔钱的，如果是这样你就确认网上收货，然后快递这边赔钱给你。

扩展资料

一、投诉的时间

我国法律*向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间是在发生争议后2年内。因此，消费者与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长。时间一长还有可能发生证据丢失的情况。

另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

二、投诉的形式和内容

向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。

同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。

最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。

三、投诉的凭据

有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

参考资料:中华**邮政法-百度百科