抖音换货流程,抖音换货物流信息怎么更改

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抖音小店商家一定遇到不少买家有换货的需求，其实抖音后台就可以直接操作线上换货，商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请，这样可以有效减少退货率。那么抖音换货功能该如何操作呢？继续往下看。

一、抖音换货流程

二、换货功能使用说明

1、消费者申请换货

系统限制仅在原订单商品仍为*销售且有可售库存的情况才可申请换货；系统限制消费者只能勾选原订单商品内库存>0的SKU申请换货。实际情况以线上页面为准。

2、商家如何查看换货

查看路径：抖店后台-售后-售后工作台-换货待处理：展示所有有换货申请的售后单。

3、同意/拒绝换货申请

消费者可以在换货申请页面选择希望换货的商品；点击【处理】进入订单信息页面，处理后续流程。

注意事项：系统在消费者提交换货申请时不做换货SKU与原SKU价格差限制，商家在审核换货时请务必关注用户换货SKU的价格等因素。

【拒绝】：商家收到换货申请后，确认不符合退款要求，可点击【拒绝】，上传凭证，拒绝用户的申请。

【同意】：点击【同意】商家填写填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。

【直接退款】：商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户。

4、等待买家退货

等待买家退货状态下商家可根据实际情况【直接退款】或【立即换货】；

【立即换货】：商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货。

5、换货处理

买家退货完成后，商家需要对进行换货处理，商家可根据实际情况【直接退款】、【立即换货】、【延长收货】或【拒绝】。

该售后单可在【售后工作台】-【商家待收货】中查看，点击【处理】；

如退货包裹未签收，商家需要在5天内将那些处理。

如退货包裹已签收，商家需要在签收后2天内进行处理。

6、买家确认收到换货

商家寄出更换商品包裹后，消费者在7天内可在换货申请页点击确认收货，超期则自动确认收货。

三、温馨提醒

1、商家审核换货申请时，请注意用户申请的SKU是否库存足够。

2、商家审核换货申请时，请注意用户申请的SKU是否需要补差价，如用户诉求不合理可拒绝申请。

3、换货商品寄回后发现库存不足等异常情况无法补寄更换商品时，请主