淘宝店铺DSR动态评分低了怎么办 今年最新方法（淘宝删除评价 dsr 销量）

基础工作：分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。动态评分低了，那么店铺*肯定存在问题这是必须的，至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的*、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题，还是问题出在掌柜/客服身上，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

首先我从一个案例分析：比如我卖双一款鞋子，它比标码偏小一码，质量OK，尽管你在详情描述里写鞋子偏小一码，或者详情描述里图片旁边有文字说明，可能买家因为各种原因没看到，结果买回去鞋码小了，假设你很委屈，买家各种原因很不爽，没有退货的情况，于是给了中差评。这时候你可以向想象，人是情绪动物，对鞋子不满意，及时你认为拿出了5分的如实描述+5分的服务态度+5分的发货速度，买家会给你5分么？对鞋子不满意，结果很可能是中/差评+全1分。如果你拿这款做活动，或是恰巧这款又很流行，是你店里的爆款，在销量很大的情况，一旦出问题那你就更惨了。于是乎，各种退货售后问题来了，好评率降了，DSR降了。下一段进入正题

描述相符：掌柜在选款式、质量/价格（性价比）、文字性说明上需注意1.选款式、质量/价格（性价比）这两项基本不用多说，注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的；符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动；经济实用让买家有忍不住购买的冲动；功能明确让买家们知道买来它是做什么用的，只好看不实用容易带来中差评。2.文字性说明很有必要注意功能明确是让买家们知道买来它是什么，做什么用的、怎么使用，以及使用注意事项，这些在你上架*的时候（开始出售之前）就应该考虑到，并且交代给买家，这可以在三个方面体现出来：标题、SKU属性、详情描述（包括图片+文字说明）。在SKU属性里，可以加上说明性文字。比如一件衣服的属性，红色、黄色，S码、M码，你可以这样写上说明性文字：红色（略有色差）、S码（建议比平时穿大一码）、M码（专柜正品、假一赔三）、L码（7天退换，售后无忧）。这些问题的位置在属性里，比较显眼。买家在选择*的时候注意点到的几率为99.99%，呵呵，这些说明性文字会解决一些没必要的误会、误解，并且还有利于提升转化率。

服务态度：这是客服基本功了，分售前、售后两方面说下。售前：不同的买家会经常问同样的问题，比如质量怎么样，什么时候发货，发什么快递，几天到货等等，买家是不同的，但卖家是同一个人，不免会有些烦躁，这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。阿里旺旺有自动回复、快捷回复功能，可以把买家经常问、可能会问的一些问题提前设置好答案，买家问的时候，点一下直接就把一大串文字发过去了。买家一看，回复的这么快，这么详细，太棒了，5分就来了！在给客户办理业务，比如改价、改地址、改属性等，需要客户等待的时候，说话一定要客气，注意衔接；改价的时候自己要确认好，别弄错了；改地址，该订单属性，一定要跟客户核对下，一来是确认，二来是作为聊天证据，以备日后需要。售后：态度要和气，勇于承担，耐心说明。质量问题的毫不含糊，卖家承担退货运费；买家原因的原则是买家承担，掌柜视具体情况而定。

发货速度：这个看供应链了，自己发货的可以控制发货速度；如果是代发的，发货时间一定要了解清楚，不要给买家承诺今天一定发，万一供应商缺货的呢，这时可以说尽快发货，一般24小时内/48小时内发出的，如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。

自动评价软件的使用：如果评分急需提高，并且你对产品质量，各项服务都很有信心，可以设置自动评价，买家确认收货后立即评价，这样就不会漏掉任何好评和评分，且有利于评分、好评率快速提升。