淘宝商家承诺售后一年（淘宝商家由于产品质量问题不兑现承诺怎么办）

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1、在淘宝*进行投诉。通过搜索引擎查找【淘宝】*，点击并打开，转入到主页面，点击界面右上角的【联系客服-消费者客服】后，进行登录，便可跳转至【客服小蜜】咨询页面，在咨询页面中输入【人工客服】，成功与*人工客服对接后，在对话框中填写具体诉求即可。

2、通过【淘宝app】进行问题投诉。打开【淘宝】*app，登录并进入【首页】，点击页面右下方的【我的淘宝】选项，转入到个人信息页面，选择【*客服】，并进入，输入【投诉商家】，随即会跳出购买过的订单，点击所对应的订单进行投诉；若没有对应的商品订单，也可以在聊天页面发送【人工客服】，转接人工客服进行投诉。

3、通过淘宝*消费者电话帮忙解决。拨打【9510211】淘宝*消费者电话进行投诉商家/客服。人工客服上班时间为：星期一至星期日早上07：00-次日01：00。

假设对人工客服的处理结果不认同或是不满意的，还可以在“消费者协会”进行合理*。

通过微信小程序进行投诉反馈。

在微信平台上，搜索小程序【全国12315平台】；

拓展资料：进入此程序后，点击【我要投诉】，在阅读完《投诉须知》后，点击【同意】即可；

在搜索出的选项里选择与投诉平台对应的企业，再次确认该公司的相关信息；

接着跳转至【业务信息】页面，输入投诉内容，完成后提交即可。

法律依据：《中华**消费者权益保*》

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家*、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家*和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；

淘宝里的七天包退是消费者保障服务中的一项内容，7天内可以无理由退换货。一年包换应该是商家承诺的内容。

目前消费者保障服务分为：商品如实描述、七天无理由退换货、闪电发货、数码与家电30天维修、正品保障。

其中，商品如实描述为加入消费者保障服务的必选项，而7天无理由退换货、虚拟物品闪电发货、数码与家电30天维修、正品保障是可以自愿根据店铺类目进行主动选择的。