淘宝店铺出现差评怎么解决（淘宝自行车没有差评怎么办）
当我们好不容易做起来的*热销之后，一旦出现一些中差评，会很大的影响我们*的转化。一旦遇到中差评我们怎么解决呢？
1、首先遇到问题不要慌，我们先要分为两类店铺去做处理，一个是c店、另一个是天猫店铺。
2、针对C店应该如何处理。我们都知道c店差评是可以删除的，那我们就可以按照下面几个步骤去做：
①主动联系买家：遇到给差评的买家，我们可以去联系他，但是记得打电话的时候不要说你是店主，这样留个后路，万一你没沟通好，店主再出现，一步一步来，这样客户也能感受到他的问题得到了尊重。
②要学会倾听：一定要先听买家去说，不要着急去解释，先做到感同身受，他给中差评，一定是有原因的，等买家撒气撒完了，原因说完了，我们再道歉，恳请原谅；
③解决方案：道歉完后再提出我们的解决方案，一般情况下解决方案有这三种：①我们给您换货，运费我们出；②如果实在不满意，我们给您退货，运费我们出，我们叫快递上门取件，（体现我们的服务和解决问题的态度）；③我们给与补偿，补偿多少现金，或者送个什么礼品。
2、针对天猫店铺的话，评价是不能删除的，但我们还是可以按照以上的步骤去走。之后在征得买家同意的情况下，可以让他在追评上写一些违禁词，然后我们再联系小二删除。
今天就分享到这里，文中有说的不对的，望大家嘴下留情喔~
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