淘宝店铺异常评价（被淘宝限制评价了怎么办）

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被淘宝限制评价无法恢复，如果评价不含行为异常评价信息，可向云客服反馈，要求恢复正常。根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》，不当评价行为属于“滥用会员权利”，将根据情节严重程度执行限制发布评价*。珍惜售中的评价权利。评价行为异常评价不做展示。不当评价行为包括：

1、利用中评、差评、负面评论等方式，且拒绝与被评价人协商解决问题，对被评价人进行威胁、敲诈或提出不合理的要求。

2、与同行交易后给出中评、差评、负面评论等。

3、评价人以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的。

4、评价中含广告嫌疑，如：站外二维码、qq、手机号、微信、微博等*、发布微商、招募、引导下载优惠券等。

5、与本商品无关的、无实际意义的信息，例如蹭淘气值、刷积分、网络颜文字等。

6、辱骂、色情低俗、涉政/暴恐/毒品及枪支等违禁内容信息。

扩展资料

利用评价对被评价人进行威胁、敲诈或提出不合理的要求，如：

（1）要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等；

（2）要求降价、不退货退款等。

（3）向卖家索要好评返现等。

滥用会员权利淘宝网将收回或要求返还会员获得的不当利益（如红包、天猫积分等）；对滥用权利产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。

参考资料：淘宝网-评价为什么没有显示？

参考资料：淘宝网-淘宝网市场管理与违规处理规范

第一种情况：顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下*并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。尽管快递很快然而客人在收到*以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。

此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚!

第二种情况：客服话语不当

客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到*后来个中差评，原因是服务态度不好。

解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。

第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到*的时间较长而获得的中差评。

解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。

第四种情况：新手买家不懂淘宝评价系统